E-mail-automatizálások

A Yasan a témacímkék alapján automatikusan kezelheti a beérkező e-maileket. Minden címkéhez beállíthatja, mi történjen: az ügyfélszolgálati munkatárs általi ellenőrzéstől az AI teljesen automatikus válaszán át a válasz nélküli lezárásig.

A szabályok beállításához nyissa meg az oldalsáv Automatizálások menüpontját, mobilon pedig a Továbbiak menüt.

Alapértelmezett művelet kiválasztása#

Minden címkéhez válasszon egyet az alábbi alapértelmezett műveletek közül:

Kézi — a beszélgetés a Beérkezett üzenetek között marad, hogy a csapata ellenőrizhesse.
Automatizálás — a Yasan AI által készített választ küld.
Automatikus lezárás — a Yasan válasz küldése nélkül lezárja a beszélgetést.

Speciális szabályok hozzáadása#

A speciális szabályokkal eltérő műveletet állíthat be, ha egy címke meghatározott szöveget tartalmaz vagy nem tartalmaz, ha a feladó egy adott e-mail-cím, illetve ha a tárgy egy adott szövegnek vagy mintának felel meg. Egy szabályban több feltételt is kombinálhat — a szabály csak akkor érvényesül, ha minden feltétel teljesül. A szabályokat a rendszer felülről lefelé értékeli ki, és az első egyező szabályt alkalmazza.

A tárgy egyeztetése#

A tárgy feltételt a rendszer a teljes e-mail-tárggyal veti össze:

Az egyeztetés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre, és figyelmen kívül hagyja a szöveg elején és végén lévő szóközöket.
Helyettesítő karakter nélkül a tárgynak pontosan meg kell egyeznie. A Rendelés visszaigazolása minta csak ezzel a pontos tárggyal egyezik — nem egyezik a Rendelés visszaigazolása 1234 vagy a Re: Rendelés visszaigazolása tárggyal. Ha a frázis után folytatódó tárgyakat is szeretné megfogni, használja a Rendelés visszaigazolása * mintát.
A * helyettesítő karakterrel bármilyen szöveg egyeztethető (akár üres is). Például az Információt kérünk a következőhöz: * minta olyan tárgyakra illeszkedik, mint az Információt kérünk a következőhöz: 1LEN24516337342, így csak ezeket az üzeneteket irányíthatja át anélkül, hogy az ugyanattól a feladótól érkező összes levelet érintené.

A tárgy feltételt kombinálja a feladó feltétellel, hogy az irányítás célzott maradjon — például csak azokat a szállítói értesítéseket zárja le automatikusan, amelyek tárgya egy adott kifejezéssel kezdődik, míg a feladó többi levele továbbra is elvégzendő marad.

Mielőtt a szabályra hagyatkozna, a legutóbbi beszélgetések előnézetében ellenőrizze, mely üzeneteket érintené.

Beállítás csapatonként#

Az automatikus válaszokhoz csapatonként beállíthatja a feladó nevét és az e-mail láblécét. Így az automatikus válaszok összhangban maradnak az adott postafiókot kezelő csapattal.

Automatikusan kezelt beszélgetések ellenőrzése#

Az automatikusan kezelt beszélgetések az Automatikus nézetben jelennek meg:

A Yasan megoldotta — a Yasan automatikus választ küldött.
Automatikusan lezárva — a Yasan válasz nélkül lezárta a beszélgetést.

Ezek az állapotok egyértelművé teszik, miért történt automatikus feldolgozás.