Csapatok áttekintése
Tudja meg, hogyan rendszerezheti ügyfélszolgálati munkatársait csapatokba a Yasan alkalmazásban a hatékonyabb ügyfélkérés-kezelés érdekében.
Frissítve:
A Yasan alkalmazásban a csapatok segítenek abban, hogy ügyfélszolgálati munkatársait könnyen külön csoportokra oszthassa. A csapatok megfelelő beállításával biztosíthatja, hogy minden megkeresés pontosan azt a személyt érje el, aki a legjobban tudja azt megoldani. Ezzel egyben segíti az AI értékesítési asszisztenst is abban, hogy alkalmazkodjon az egyes részlegek sajátosságaihoz.
Miért érdemes csapatokat használni?#
Az ügyfélszolgálati munkatársak csapatokra osztása több fontos előnnyel is jár:
- Intelligens irányítás: Az egyes integrációkat vagy e-mail-postafiókokat összekapcsolhatja konkrét csapatokkal. Így a munkatársak csak azokat a beszélgetéseket látják, amelyek valóban az ő feladatkörükbe tartoznak.
- Preferált nyelv: Minden csapathoz beállíthat saját nyelvet. A felhasználói felület és néhány AI-funkció automatikusan alkalmazkodik ahhoz, ami az adott csoport számára a legtermészetesebb.
- Egyedi AI-utasítások: Minden csapatnak lehetnek saját szabályai a mesterséges intelligencia számára. Beállíthatja például, hogy „a technikai support csapat nagyon részletes és szakmai válaszokat adjon az ügyfeleknek”.
Hol kezelheti a csapatokat#
Szervezete összes csapatának áttekintését közvetlenül a beállításokban találja.
Nyissa meg a Beállításokat
A bal oldali menüben kattintson a Beállítások menüpontra.
Lépjen a Csapatok szekcióba
Válassza a Csapatok fület.
