Üzenetek és viselkedés beállítása
Testreszabhatja az üdvözlő üzeneteket, a javasolt kérdéseket és az AI értékesítési asszisztens általános viselkedését.
Frissítve:
Az AI értékesítési asszisztens szövegeinek és viselkedésének finomhangolásával biztosíthatja ügyfelei számára a lehető legjobb élményt.
Üzenetek és átadás#
A bal oldali menüben nyissa meg az AI értékesítési asszisztens menüpontot, válasszon ki egy asszisztenst, majd nyissa meg a Beszélgetés vagy a Támogatási funkciók szakaszt:
- Üdvözlő üzenet: Az első üzenet, amelyet az AI értékesítési asszisztens automatikusan elküld, amikor az ügyfél megnyitja a beszélgetést.
- Példakérdések: Rövid kérdésjavaslatok, amelyeket az ügyfél azelőtt lát, hogy írni kezdene. Több kérdést is hozzáadhat. Ha üresen hagyja, az alapértelmezett kérdések jelennek meg.
- Példakérdések sebessége: Meghatározza, milyen gyorsan jelenjenek meg a példakérdések.
- Gondolkodási üzenetek: Váltakozó állapotszövegek, amelyek addig láthatók, amíg az asszisztens keres vagy választ készít. Több változatot is hozzáadhat. Ha üresen hagyja, az alapértelmezett szövegek jelennek meg.
- Beérkezett üzenetek e-mail-címe az ügyfélüzenetekhez (átadási e-mail-cím): Ha egy ügyfél ügyfélszolgálati munkatársat kér, az üzenete erre az e-mail-címre érkezik. A mező kitöltése kötelező.
Támogatási funkciók#
- Az ügyfelek a chatből is elérhetik az ügyfélszolgálatot: Alapból bekapcsolva. Kapcsolja ki a csak AI tanácsadó módhoz: az asszisztens továbbra is válaszol, de nem adhatja át a beszélgetést embernek, nem nyithat élő chatet, nem küldhet kapcsolatfelvételi űrlapot, és nem mondja azt, hogy valakit értesített. Megadhat egy nyilvános e-mail-címet és egy kapcsolati oldalt; az asszisztens csak ezeket oszthatja meg, ha a vásárló azt kérdezi, hogyan érheti el Önt. A kapcsolatfelvételi gomb és az élő chat kapcsolói ilyenkor nem érvényesek, és újra a korábbi állapotukba kerülnek, ha visszakapcsolja a beállítást. A kikapcsolás csak az új átadásokat állítja le: az az élő chat, amelyet egy operátor már átvett, folytatódik, és a vásárló által már elküldött kapcsolatfelvételi kérés továbbra is e-mailben eljut Önhöz.
- Élő chat engedélyezése: Bekapcsolva az ügyfelek megvárhatják az ügyfélszolgálati munkatársat. Kikapcsolva az emberi segítségre irányuló kérés egy kapcsolatfelvételi űrlapot nyit meg, amely e-mailt küld az átadási címre.
- Az élő chat elérhetősége: Akkor jelenik meg, ha az élő chat be van kapcsolva. Válassza a Mindig online, a Nyitvatartás szerint vagy az Offline lehetőséget. Nyitvatartás esetén adjon meg a hét minden napjára egy vagy több időszakot (az időszak nélküli nap zárva van), és vegyen fel kivételeket ünnepnapokra vagy más dátumokra; a kivétel az adott napon felülírja a szokásos nyitvatartást. Az időpontok közép-európai idő szerint értendők (Europe/Prague). Amikor senki sem elérhető, az AI értékesítési asszisztens ezt közli az ügyféllel, megadja a nyitvatartást és azt, hogy mikor válaszol a csapat, majd arra kéri, hogy az ügyfélszolgálati munkatársra való várakozás helyett hagyja meg e-mail-címét és kérdését a kapcsolatfelvételi űrlapon. Az értesítést a szokásos módon megkapja, az átadási e-mail pedig jelzi, hogy az élő chat offline állapotában küldték. Másik módra váltáskor a mentett nyitvatartás megmarad.
- Ellenőrzött rendeléslekérdezés engedélyezése: Az AI értékesítési asszisztens rendelési adatokat kereshet. Az ügyfél előbb egy e-mailben kapott hatjegyű kóddal igazolja az e-mail-címét.
- Alapértelmezés szerint megnyitva: Az AI értékesítési asszisztens kibontva jelenik meg, amikor a látogató először megérkezik az oldalra. Ez nem használható együtt a középre helyezett indítógombbal.
