Konfigurace zpráv a chování
Přizpůsobte si uvítací zprávy, navrhované dotazy a chování AI prodavače.
Aktualizováno:
Vyladěním textů a chování AI prodavače zajistíte svým zákazníkům ten nejlepší možný zážitek.
Zprávy a předání operátorovi#
V levém menu klikněte na AI prodavač, vyberte konkrétního prodavače a otevřete sekci Konverzace nebo Support funkce:
- Uvítací zpráva: První zpráva, kterou AI prodavač zákazníkovi automaticky pošle po otevření konverzace.
- Příklady otázek: Krátké návrhy dotazů, které zákazník uvidí dřív, než začne sám psát. Můžete jich přidat více. Pokud pole necháte prázdné, použijí se naše výchozí texty.
- Rychlost příkladových otázek: Určuje, jak rychle se příklady otázek zobrazí.
- Hlášky při načítání (Přemýšlím): Texty, které se střídají na obrazovce, zatímco asistent hledá nebo vymýšlí odpověď. Opět jich můžete přidat několik. Pokud je nevyplníte, zobrazí se výchozí hlášky.
- E-mail pro doručení zpráv zákazníků (E-mail pro předání): Jakmile zákazník požádá o spojení s živým operátorem, jeho zpráva dorazí na tuto e-mailovou adresu. Vyplnění tohoto pole je povinné.
Support funkce#
- Umožnit kontaktovat podporu z chatu: Ve výchozím stavu zapnuto. Vypněte to pro režim čistě AI poradce: asistent dál odpovídá, ale nemůže předat konverzaci člověku, otevřít živý chat ani odeslat kontaktní formulář a neřekne zákazníkovi, že někoho upozornil. Můžete doplnit veřejný e-mail a kontaktní stránku; asistent je smí sdílet, a jen je, když se zákazník ptá, jak vás zastihnout. Tlačítko kontaktního formuláře a živý chat se při vypnutí ignorují a po opětovném zapnutí se vrátí tak, jak jste je nechali. Vypnutí zastaví jen nová předání: živý chat, který už převzal operátor, pokračuje, a kontaktní žádost, kterou zákazník už odeslal, vám dál dorazí e-mailem.
- Zapnout live chat: Pokud funkci zapnete, zákazníci mohou na spojení s operátorem čekat. Pokud ji vypnete, žádost o lidskou podporu otevře kontaktní formulář, který odešle e-mail na adresu pro předání.
- Dostupnost živého chatu: Zobrazí se, když je živý chat zapnutý. Vyberte Vždy online, Podle provozní doby nebo Offline. U provozní doby nastavte pro každý den v týdnu jeden nebo více časových úseků (den bez úseků je zavřený) a přidejte výjimky pro svátky nebo jiná data; výjimka v daný den nahradí běžnou provozní dobu. Časy jsou ve středoevropském čase (Europe/Prague). Když nikdo není online, AI prodavač to zákazníkovi řekne, sdělí mu provozní dobu a kdy se mu ozvete, a místo čekání na operátora ho požádá, aby nechal e‑mail a dotaz v kontaktním formuláři. Upozornění dostanete jako obvykle a e‑mail s předáním uvádí, že byl odeslán, když byl živý chat offline. Přepnutím na jiný režim o uloženou provozní dobu nepřijdete.
- Zapnout zjišťování stavu objednávek po ověření: Umožní AI prodavači dohledávat informace o objednávkách po ověření zákazníka šestimístným kódem z e-mailu.
- Otevřít ve výchozím stavu: AI prodavač se rozbalí hned po příchodu návštěvníka na web. Tato možnost se vzájemně vylučuje s umístěním spouštěče uprostřed.
