Jak vám můžeme pomoct?
Průvodce, návody a odpovědi na nejčastější otázky k Yasanu.
E-maily v Yasanu
Jak spravovat zákaznické e-maily, využívat návrhy AI a pracovat s doručenou poštou.
Nastavení chatbota
Jak nainstalovat a upravit YasanBota na vašem e-shopu.
Začínáme
- Co je to Yasan?Seznamte se s platformou Yasan. Zjistěte, na jakých pilířích stojí, jak se učí a jaké jazyky podporuje.
- Rychlý startZvládněte přihlášení, onboarding a první kroky v Yasanu během několika málo minut.
- Vytvoření účtuZjistěte, jak si snadno založit účet na platformě Yasan nebo přijmout pozvánku od svého týmu.
- Průvodce úvodním nastavenímProjděte si krok za krokem, jak připravit váš pracovní prostor v Yasanu na první reálné konverzace se zákazníky.
- Orientace v aplikaciPřehled hlavních prvků aplikace Yasan, které vás přivítají po úvodním nastavení.
Integrace
- Přehled integracíZjistěte, jaké typy integrací Yasan nabízí a jak je můžete spravovat.
- Připojení GmailuJak jednoduše propojit schránku Google Workspace nebo Gmail s aplikací Yasan.
- Připojení OutlookuJak jednoduše propojit schránku Microsoft 365 nebo Outlook s aplikací Yasan.
- Připojení e-mailu přes IMAP/SMTPPřečtěte si, jak snadno propojit svou e-mailovou schránku s Yasanem pomocí protokolů IMAP a SMTP.
- Připojení ShoptetuJak snadno propojit váš e-shop na Shoptetu s aplikací Yasan.
- Připojení ShopifyNainstalujte Yasan z Shopify App Store, nebo připojte e-shop, který už používá vlastní aplikaci.
- Připojení WooCommercePropojte svůj obchod na WooCommerce s Yasanem jedním kliknutím pomocí pluginu Yasan pro WordPress, nebo pomocí REST API klíčů.
- Import produktů přes feedZjistěte, jak snadno nahrát svůj katalog produktů do Yasanu pomocí XML nebo TSV feedu.
- Žádost o vlastní integraciZjistěte, jak si zažádat o propojení Yasanu s platformou nebo systémem, který zatím nativně nepodporujeme.
YasanBot
- Přehled AI prodavačePodívejte se, jak AI prodavač pomáhá zákazníkům přímo na vašem e-shopu.
- Instalace AI prodavačeNaučte se, jak nainstalovat AI prodavače na Shoptet, Shopify a další platformy.
- Nastavení souhlasu s cookiesJak přidat AI prodavače do cookie lišty a propojit váš nástroj pro souhlas s cookies krok za krokem.
- Jak chráníme rychlost vašeho e-shopuJednoduché vysvětlení, co děláme pro to, aby se AI prodavač načítal rychle a zbytečně nezdržoval stránky zákazníků.
- Přizpůsobení vzhledu AI prodavačeUpravte si barvy, avatara a pozici AI prodavače tak, aby dokonale ladil s vaší značkou.
- Skrývání AI prodavače na vybraných stránkáchNastavte, na kterých URL adresách (například v košíku nebo na checkoutu) se AI prodavač nemá zobrazovat.
- Konfigurace zpráv a chováníPřizpůsobte si uvítací zprávy, navrhované dotazy a chování AI prodavače.
- Vlastní tlačítko pro otevření chatuVytvořte si vlastní tlačítko, které po kliknutí kdekoliv na webu otevře AI prodavače.
- Trénování vašeho AI prodavačeNaučte svého AI prodavače novým kouskům. Zlepšete jeho znalosti pomocí poznámek a nahráním vlastních referenčních souborů.
- Zapnutí a vypnutí AI prodavačeZjistěte, jak AI prodavače bleskově zapnout nebo vypnout přímo z vašeho ovládacího panelu.
- Live Chat: Sledování konverzací a odpovídáníZjistěte, jak využít stránku Chat k monitorování probíhajících konverzací a jak snadno převzít komunikaci od AI prodavače.
- Statistiky a analytikaJak Yasan spolupracuje s nástroji jako Google Analytics 4 a jaké události (eventy) odesílá.
- Události pro Google AnalyticsJaké události posílá AI prodavač a AI vyhledávání do vašeho Google Analytics 4 a co která znamená.
- Nastavení AI vyhledáváníZapněte na e-shopu chytré vyhledávání, nasměrujte ho na své vyhledávací pole a slaďte ho se svou značkou.
- Spouštěče vyhledáváníNastavte, na která vyhledávací pole e-shopu AI vyhledávání reaguje — výsledky se otevřou přímo pod polem, zatímco zákazník píše.
E-maily v Yasanu
Týmy a spolupráce
- Přehled týmůZjistěte, jak v Yasanu organizovat operátory do týmů pro efektivnější řešení zákaznických dotazů.
- Vytváření a správa týmůJak jednoduše založit, nastavit a v případě potřeby smazat týmy v aplikaci Yasan.
- Zamykání vláken a přítomnost uživatelůZjistěte, jak si Yasan dokáže ohlídat, abyste v týmu nedělali stejnou práci dvakrát a nepřepisovali si odpovědi.
- Interní poznámkyJak využít interní poznámky pro snadnou komunikaci s týmem a předání kontextu, aniž by se zpráva dostala k zákazníkovi.
Správa účtu
- Nastavení profiluSpráva osobních údajů a nastavení uživatelského účtu.
- Upozornění v prohlížečiNastavte si push notifikace v prohlížeči, ať vám neuteče žádný dotaz od zákazníka.
- Předplatné a fakturaceZjistěte, jak změnit tarif, upravit platební metodu a stáhnout si faktury.
- Správa organizaceNaučte se spravovat nastavení na úrovni celé organizace a přidávat nové uživatele.
- Možnosti přihlášeníRůzné způsoby přihlášení k účtu a správa hesel.
Řešení problémů
- Časté problémyPřehled nejčastějších zádrhelů, se kterými se můžete v Yasanu setkat, a návod, jak je rychle vyřešit.
- Porozumění chování AIUmělá inteligence Yasanu je mocná. Je ale důležité chápat, jak se učí a proč se v určitých situacích chová tak, jak se chová.
- Data a soukromíBezpečnost a ochranu soukromí bereme nesmírně vážně. Zjistěte, jak Yasan přistupuje k vašim datům.
- GDPR: jak Yasan chrání vaše dataSrozumitelné vysvětlení, jak Yasan zpracovává data v souladu s GDPR — a proč se na vašich datech netrénují AI modely.
- Co umístit na web: GDPR a obchodní podmínkyCo udělat po nasazení Yasanu: text do zásad ochrany osobních údajů, řádky do cookie tabulky, předání souhlasu a záznam o činnostech zpracování.