Wie können wir helfen?
Anleitungen, Tutorials und Antworten auf die häufigsten Fragen zu Yasan.
E-Mails in Yasan
Wie Sie Kunden-E-Mails verwalten, KI-Vorschläge nutzen und mit Ihrem Posteingang arbeiten.
Chatbot-Einrichtung
Wie Sie YasanBot in Ihrem Shop installieren und anpassen.
Erste Schritte
- Was ist Yasan?Lernen Sie die Yasan-Plattform kennen. Erfahren Sie, auf welchen Grundpfeilern sie aufbaut, wie sie lernt und welche Sprachen sie unterstützt.
- SchnellstartMeistern Sie Anmeldung, Onboarding und die ersten Schritte in Yasan in nur wenigen Minuten.
- Konto erstellenErfahren Sie, wie Sie ganz einfach ein Konto auf der Yasan-Plattform anlegen oder eine Einladung Ihres Teams annehmen.
- Leitfaden für das OnboardingGehen Sie Schritt für Schritt durch, wie Sie Ihren Yasan-Arbeitsbereich für die ersten echten Konversationen mit Kunden vorbereiten.
- Orientierung in der AppEin Überblick über die wichtigsten Elemente der Yasan-App, die Sie nach dem Onboarding erwarten.
Integrationen
- Übersicht der IntegrationenErfahren Sie, welche Arten von Integrationen Yasan bietet und wie Sie diese verwalten können.
- Gmail verbindenWie Sie Ihr Google Workspace- oder Gmail-Postfach mit Yasan verbinden.
- Outlook verbindenWie Sie Ihr Microsoft 365- oder Outlook-Postfach mit Yasan verbinden.
- E-Mail per IMAP/SMTP verbindenErfahren Sie, wie Sie Ihr E-Mail-Postfach ganz einfach über IMAP und SMTP mit Yasan verbinden.
- Shoptet verbindenWie Sie Ihren Shoptet-Shop ganz einfach mit der Yasan-App verbinden.
- Shopify verbindenInstallieren Sie Yasan aus dem Shopify App Store, oder verbinden Sie einen Shop, der bereits eine eigene App nutzt.
- WooCommerce verbindenVerbinden Sie Ihren WooCommerce-Shop mit einem Klick über das Yasan-Plugin für WordPress oder über REST-API-Schlüssel mit Yasan.
- Produktimport per FeedErfahren Sie, wie Sie Ihren Produktkatalog ganz einfach per XML- oder TSV-Feed in Yasan importieren.
- Individuelle Integration anfragenErfahren Sie, wie Sie eine Verbindung zwischen Yasan und einer Plattform oder einem System anfragen können, das wir noch nicht nativ unterstützen.
YasanBot
- Überblick über KI-VerkaufsagentErfahren Sie, was KI-Verkaufsagent alles kann und wie er Ihnen direkt in Ihrem E-Shop bei der Kundenbetreuung hilft.
- Installation von KI-VerkaufsagentErfahren Sie, wie Sie KI-Verkaufsagent auf Shoptet, Shopify und anderen Plattformen installieren.
- Cookie-Einwilligung einrichtenSo nehmen Sie den KI-Verkaufsagenten in Ihr Cookie-Banner auf und verbinden Ihr Einwilligungs-Tool — Schritt für Schritt.
- Wie wir die Geschwindigkeit Ihres Shops schützenEine einfache Erklärung, was wir tun, damit KI-Verkaufsagent schnell lädt und die Seiten Ihrer Kunden nicht unnötig verlangsamt.
- Erscheinungsbild des KI-Verkaufsagent anpassenPassen Sie Farben, Avatar und Position Ihres KI-Verkaufsagent an, damit er perfekt zu Ihrer Marke passt.
- KI-Verkaufsagent auf bestimmten Seiten ausblendenLegen Sie fest, auf welchen URLs (z. B. im Warenkorb oder beim Checkout) der KI-Verkaufsagent nicht angezeigt werden soll.
- Nachrichten und Verhalten konfigurierenPassen Sie Begrüßungsnachrichten, vorgeschlagene Fragen und das allgemeine Verhalten Ihres KI-Verkaufsagent an.
- Eigene Schaltfläche zum Öffnen des Chats hinzufügenErstellen Sie eine eigene Schaltfläche, die den KI-Verkaufsagent per Klick an beliebiger Stelle auf Ihrer Website öffnet.
- Trainieren Ihres KI-VerkaufsagentenVerbessern Sie das Wissen Ihres KI-Verkaufsagenten mit Feedback-Notizen und dem Hochladen von Referenzdateien.
- Ein- und Ausschalten von KI-VerkaufsagentSo schalten Sie Ihren KI-Verkaufsagent blitzschnell direkt über Ihr Dashboard ein oder aus.
- Live-Chat: Konversationen überwachen und beantwortenErfahren Sie, wie Sie mit der Chat-Seite laufende Konversationen überwachen und die Kommunikation ganz einfach von KI-Verkaufsagent übernehmen können.
- Statistiken und AnalysenWie Yasan mit Tools wie Google Analytics 4 zusammenarbeitet und welche Events es sendet.
- Events für Google AnalyticsWelche Events der KI-Verkaufsagent und die KI-Suche an Ihr Google Analytics 4 senden und was sie bedeuten.
- KI-Suche einrichtenAktivieren Sie die intelligente Suche für Ihren Shop, richten Sie sie auf Ihr Suchfeld aus und passen Sie sie an Ihre Marke an.
- SuchauslöserLegen Sie fest, auf welche Suchfelder Ihres Shops die KI-Suche reagiert — die Ergebnisse öffnen sich direkt unter dem Feld, während Kunden tippen.
E-Mails in Yasan
Teams & Zusammenarbeit
- TeamübersichtErfahren Sie, wie Sie Ihre Support-Mitarbeiter in Yasan in Teams organisieren, um Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten.
- Teams erstellen und verwaltenSo richten Sie Teams in der Yasan-App ganz einfach ein, konfigurieren sie und löschen sie bei Bedarf.
- Thread-Sperrung und AnwesenheitsanzeigeWie Yasan doppelte Arbeit und Kollisionen verhindert, wenn mehrere Mitarbeiter im selben Postfach arbeiten.
- Interne NotizenWie Sie interne Notizen nutzen, um sich einfach mit Ihrem Team abzustimmen und Kontext weiterzugeben, ohne dass die Nachricht beim Kunden ankommt.
Kontoverwaltung
- ProfileinstellungenVerwalten Sie Ihre persönlichen Daten und die Einstellungen Ihres Benutzerkontos.
- Browser-BenachrichtigungenRichten Sie Push-Benachrichtigungen im Browser ein, damit Ihnen keine Kundenanfrage entgeht.
- Abonnement und RechnungsstellungErfahren Sie, wie Sie Ihren Tarif wechseln, Ihre Zahlungsmethode ändern und Rechnungen herunterladen.
- Verwaltung der OrganisationErfahren Sie, wie Sie Einstellungen auf Organisationsebene verwalten und neue Benutzer hinzufügen.
- AnmeldeoptionenVerschiedene Möglichkeiten, sich bei Ihrem Konto anzumelden, und Passwortverwaltung.
Fehlerbehebung
- Häufige ProblemeÜberblick über die häufigsten Stolpersteine, auf die Sie bei Yasan stoßen können, und wie Sie sie schnell lösen.
- Das Verhalten der KI verstehenDie KI von Yasan ist sehr leistungsstark. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, wie sie lernt und warum sie sich in bestimmten Situationen so verhält, wie sie es tut.
- Daten und DatenschutzWir nehmen die Sicherheit und den Schutz Ihrer Daten sehr ernst. Hier erfahren Sie, wie Yasan mit Ihren Informationen umgeht.
- DSGVO: Wie Yasan Ihre Daten schütztEine verständliche Erklärung, wie Yasan Daten im Einklang mit der DSGVO verarbeitet — und warum Ihre Daten niemals zum Training von KI-Modellen verwendet werden.
- Was auf die Website gehört: DSGVO und NutzungsbedingungenWas nach dem Einsatz von Yasan zu tun ist – Text für Ihre Datenschutzhinweise, Zeilen für die Cookie-Tabelle, Einwilligungsübergabe und Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten.