Nachrichten und Verhalten konfigurieren
Passen Sie Begrüßungsnachrichten, vorgeschlagene Fragen und das allgemeine Verhalten Ihres KI-Verkaufsagent an.
Aktualisiert:
Indem Sie die Texte und das Verhalten Ihres KI-Verkaufsagent optimal einstellen, sorgen Sie für das bestmögliche Erlebnis Ihrer Kunden.
Nachrichten und Übergabe (Handoff)#
Klicken Sie im linken Menü auf KI-Verkaufsagenten, wählen Sie den gewünschten Bot aus und gehen Sie zum Bereich Messages and handoff:
- Welcome message: Die erste Nachricht, die der Chatbot dem Kunden automatisch sendet, sobald dieser den Chat öffnet.
- Example questions: Kurze Fragevorschläge, die dem Kunden angezeigt werden, bevor er selbst zu schreiben beginnt. Sie können mehrere davon hinzufügen. Lassen Sie das Feld leer, werden unsere Standardtexte verwendet.
- Thinking messages: Texte, die abwechselnd auf dem Bildschirm erscheinen, während der Assistent nach einer Antwort sucht oder sie formuliert. Auch hier können Sie mehrere Varianten hinzufügen. Bleibt das Feld leer, werden die Standardtexte angezeigt.
- Inbox email for customer messages (Handoff email): Sobald ein Kunde um die Verbindung mit einem menschlichen Mitarbeiter bittet, geht seine Nachricht an diese E-Mail-Adresse. Dieses Feld ist ein Pflichtfeld.
KI-Verkaufsagent-Funktionen#
- Kunden erlauben, den Support aus dem Chat zu kontaktieren: Standardmäßig an. Schalten Sie dies aus für einen reinen KI-Berater: Der Assistent antwortet weiter, kann das Gespräch aber nicht an eine Person übergeben, keinen Live-Chat öffnen und kein Kontaktformular absenden, und er sagt dem Kunden nicht, dass jemand benachrichtigt wurde. Sie können eine öffentliche E-Mail und eine Kontaktseite hinterlegen; der Assistent darf nur diese nennen, wenn ein Kunde fragt, wie er Sie erreicht. Die Schalter für Kontaktformular und Live-Chat werden dann ignoriert und gelten wieder, sobald Sie die Option einschalten. Das Ausschalten stoppt nur neue Übergaben: Ein Live-Chat, den ein Operator bereits übernommen hat, läuft weiter, und eine Kontaktanfrage, die ein Kunde bereits gesendet hat, erreicht Sie weiterhin per E-Mail.
- Enable live chat: Wenn Sie diese Funktion aktivieren, können Kunden direkt im KI-Verkaufsagent-Fenster auf die Verbindung mit einem Mitarbeiter warten. Deaktivieren Sie sie, öffnet eine Anfrage nach menschlicher Unterstützung automatisch ein Kontaktformular.
- Verfügbarkeit des Live-Chats: Wird angezeigt, solange der Live-Chat aktiviert ist. Wählen Sie Immer online, Nach Öffnungszeiten oder Offline. Legen Sie für Öffnungszeiten pro Wochentag einen oder mehrere Zeiträume fest (ein Tag ohne Zeitraum ist geschlossen) und fügen Sie Ausnahmen für Feiertage oder andere Daten hinzu; eine Ausnahme ersetzt an diesem Datum die regulären Öffnungszeiten. Alle Zeiten sind in mitteleuropäischer Zeit (Europe/Prague). Solange niemand online ist, teilt der KI-Verkaufsagent das dem Kunden mit, nennt Ihre Öffnungszeiten und wann Ihr Team antwortet, und bittet ihn, seine E-Mail-Adresse und Frage im Kontaktformular zu hinterlassen, statt auf einen Servicemitarbeiter zu warten. Sie werden wie gewohnt benachrichtigt, und die Übergabe-E-Mail vermerkt, dass sie gesendet wurde, während der Live-Chat offline war. Beim Wechsel in einen anderen Modus bleiben Ihre gespeicherten Öffnungszeiten erhalten.
- Enable verified order lookup: Ermöglicht dem Chatbot, Informationen zu bestimmten Bestellungen abzurufen. Der Kunde muss sich dafür zunächst mit einem sechsstelligen Code verifizieren, der ihm per E-Mail zugesendet wird.
- Open KI-Verkaufsagent by default: Ist diese Option aktiv, öffnet sich das KI-Verkaufsagent-Fenster automatisch, sobald ein Besucher die Website aufruft. Diese Funktion gilt nur für Desktop-Geräte.
