E-mailové automatizace

Yasan může automaticky zpracovávat příchozí e-maily podle jejich tematických štítků. Pro každý štítek nastavíte, co se má stát — od ruční kontroly přes plně automatickou odpověď AI až po uzavření bez odpovědi.

Nastavení otevřete přes Automatizace v postranním panelu nebo přes Další na mobilu.

Výchozí akce#

Pro každý štítek vyberte jednu z těchto výchozích akcí:

Manuálně — konverzace zůstane v Inboxu pro kontrolu vašeho týmu.
Automatizovat — Yasan odešle odpověď vytvořenou AI.
Automaticky uzavřít — Yasan konverzaci uzavře bez odeslání odpovědi.

Rozšířená pravidla#

Rozšířená pravidla umožňují zvolit jinou akci, pokud štítek určitý text obsahuje nebo neobsahuje, pokud je odesílatel konkrétní e-mailová adresa, nebo pokud předmět odpovídá určitému textu či vzoru. V jednom pravidle můžete zkombinovat více podmínek — pravidlo se použije, jen když platí všechny. Pravidla se vyhodnocují shora dolů a použije se první odpovídající pravidlo.

Porovnání předmětu#

Podmínka předmět je se porovnává s celým předmětem e-mailu:

Porovnání nerozlišuje velká a malá písmena a ignoruje mezery na začátku a konci.
Bez zástupného znaku musí předmět odpovídat přesně. Vzor Potvrzení objednávky odpovídá pouze tomuto přesnému předmětu — neodpovídá předmětu Potvrzení objednávky 1234 ani Re: Potvrzení objednávky. Pokud chcete zahrnout i předměty, které za frází pokračují, použijte Potvrzení objednávky *.
Použijte * jako zástupný znak pro libovolný text (i prázdný). Například Potřebujeme informace k * odpovídá předmětům jako Potřebujeme informace k 1LEN24516337342, takže můžete směrovat jen tyto zprávy, aniž byste ovlivnili veškerou poštu od stejného odesílatele.

Zkombinujte předmět je s podmínkou odesílatel je, aby bylo směrování cílené — například automaticky uzavřete jen oznámení dopravce s určitým začátkem předmětu, zatímco ostatní pošta od stejného odesílatele zůstane k vyřízení.

V náhledu nedávných konverzací si před zapnutím ověřte, kterých zpráv se pravidlo bude týkat.

Nastavení pro týmy#

Pro automatické odpovědi lze u každého týmu nastavit jméno odesílatele a patičku e-mailu. Odpovědi tak odpovídají týmu, který danou schránku zpracovává.

Automaticky zpracované konverzace#

Automaticky zpracované konverzace najdete v sekci Auto:

Resolved by Yasan znamená, že Yasan odeslal automatickou odpověď.
Auto-closed znamená, že Yasan konverzaci uzavřel bez odpovědi.

Podle těchto stavů snadno poznáte, proč byla konverzace zpracována automaticky.