Trénování vašeho AI prodavače

Znalosti AI prodavače můžete neustále zdokonalovat. Stačí mu poskytnout konkrétní zpětnou vazbu, opravit případné nepřesnosti nebo mu nahrát užitečné referenční materiály.

Zpětná vazba a poznámky#

V levém panelu přejděte do sekce AI prodavač, vyberte svého bota a klikněte na záložku Zpětná vazba a trénink.

Právě tady můžete chatbotovi předávat konkrétní instrukce nebo ho učit novým informacím.

• Každé téma napište do samostatné poznámky a přidejte jich, kolik potřebujete. Novou poznámku přidáte tlačítkem Přidat poznámku nad poznámkami.
• Ponechte všechny poznámky, které stále platí. Trénování si smazané poznámky nepamatuje: když poznámku smažete a kliknete na Trénovat, AI prodavač zapomene, co v ní bylo.
• Odkazy můžete vkládat rovnou do textu poznámek.

Jak psát poznámky co nejlépe#

Buďte konkrétní a pište v celých větách. Vyhněte se jen drobným útržkovitým úpravám – umělá inteligence potřebuje pro správné pochopení znát celý kontext.

Skvělé příklady:

• „Adresa pro vrácení zboží se změnila. Nová adresa je Horská 37, Praha 12345.“
• „Aktualizuj informace o dopravě podle tohoto odkazu: https://tvuj-eshop.cz/doprava“
• „Držitelé průkazu ISIC mají slevu 10 % pouze po přihlášení přes portál StudentBeans.“

Takhle raději ne:

• „Změň adresu na Horskou.“ (Chybí kontext a přesná adresa)
• „Aktualizuj informace o dopravě.“ (Příliš obecné, bot neví, odkud má čerpat)
• „Máme slevu pro studenty.“ (Chybí detailní informace o tom, jak ji zákazník získá)

Přidání odkazu na vrácení zboží z Retino#

Pokud používáte Retino pro vrácení zboží nebo reklamace, můžete chatbotovi předat přímý odkaz do portálu pro vrácení. Přímý odkaz otevře formulář, kde zákazník založí požadavek na vrácení, a rovnou předvyplní jeho e-mail a číslo objednávky, takže nemusí nic dohledávat.

Přímé odkazy najdete v Retino v sekci Nastavení → Integrace portálu, a to zvlášť pro každý typ požadavku (Vrácení zboží, Reklamace nebo všechny typy). Odkaz na vrácení vypadá takto:

https://app.retino.com/cs/portal/direct-link/PORTAL_ID/?form_id=FORM_ID&email={email}&order_code={order_code}

Hodnoty PORTAL_ID a FORM_ID jsou jedinečné pro váš obchod a v odkazu, který zkopírujete, už jsou vyplněné. Části {email} a {order_code} jsou zástupné hodnoty pro údaje zákazníka.

1. Zkopírujte přímý odkaz v Retino

   Otevřete Nastavení → Integrace portálu a zkopírujte přímý odkaz pro typ požadavku Vrácení zboží.

2. Přidejte instrukci do poznámky

   V části Zpětná vazba a trénink vytvořte novou poznámku podle šablony níže a zástupný text nahraďte zkopírovaným odkazem.

   Když chce zákazník vrátit zboží, nejdříve ho požádej o e-mail použitý v objednávce a o číslo objednávky. Potom mu pošli tento odkaz a nahraď v něm {email} jeho e-mailem a {order_code} číslem objednávky:
   
   [sem vložte svůj přímý odkaz z Retino]
   
   Na této stránce zákazník vyplní formulář pro založení požadavku na vrácení zboží.

   Kopírovat

3. Spusťte trénování

   Klikněte na Natrénovat, aby chatbot novou instrukci začal používat.

Nahrávání souborů#

AI prodavači můžete nahrát i soubory, ze kterých se bude sám učit.

• Podporované formáty: Dokumenty (PDF, txt, md, csv, rtf), obrázky, zvukové záznamy a videa.
• Limity: Můžete nahrát maximálně 10 souborů, přičemž každý může mít až 15 MB.
• Soubory stačí jednoduše přetáhnout myší (drag and drop) nebo nahrát klasickým kliknutím.

Aplikování tréninku#

Důležité: Kdykoliv přidáte, upravíte nebo smažete poznámku či soubor, nezapomeňte změny potvrdit kliknutím na tlačítko Natrénovat.

1. Spusťte trénování

   Jakmile dokončíte úpravy, klikněte na tlačítko Natrénovat.

2. Vyčkejte na dokončení

   Proces trénování může malou chvíli trvat, buďte prosím trpěliví.

3. A je hotovo

   Jakmile je proces u konce, zobrazí se vám zpráva o úspěšném natrénování chatbota.

Související články#

• Přehled AI prodavače