A tudásbázis beállítása
Hogyan tanulja meg a Yasan a webshopjával és termékeivel kapcsolatos információkat – és mikor érdemes saját tartalmat hozzáadni.
Frissítve:
A Yasan a webshopjával és termékeivel kapcsolatos információk túlnyomó részét önállóan megtanulja. Feltérképezi a weboldalát, a katalógust, a lapok tartalmát és a kommunikációs stílusát – így megérti a márkája hangvételét (tone of voice) is. A tudásbázis kézi beállítására tehát csak akkor lesz szüksége, ha az automatikusan összegyűjtött adatok nem elegendők.
Hogyan tanul önállóan a Yasan#
Amint telepíti a Yasan alkalmazást és összekapcsolja a webshopjával, a rendszer automatikusan elvégzi a következő lépéseket:
- Végigjárja a teljes webshopot – elemzi az oldalakat, kategóriákat, tartalmakat és azt, hogyan kommunikál az ügyfelekkel.
- Szinkronizálja a termékkatalógust – közvetlenül a telepítés után, majd minden éjjel. A termékekhez letölti a PDF-mellékleteket, egyéb fájlokat és a teljes specifikációkat is.
- Megtanulja a márka hangvételét – a weboldalán található meglévő szövegekből megérti, hogyan válaszoljon az ügyfeleknek.
Mikor érdemes saját információkat hozzáadni#
Ha a Yasan nem ismeri egy konkrét kérdés válaszát, vagy szükség van bizonyos belső folyamatok pontosítására, az admin felületen könnyen hozzáadhat további tartalmat.
GYIK és saját szövegek#
Lépjen a Tudásbázis → GYIK menüpontba, és adjon hozzá egy kérdést a válasszal együtt. Ügyeljen arra, hogy minden bejegyzés rövid és konkrét legyen. A GYIK-hez fájlokat is feltölthet, például PDF vagy Markdown formátumban.
Válaszok tesztelése#
A Chat előnézet részben kipróbálhatja ügyfelei tipikus kérdéseit. Ha egy válasz nem tűnik elég pontosnak, frissítse a GYIK-et, vagy egészítse ki a hiányzó termékleírásokat közvetlenül a webshopjában.
Frissítés#
A termékkatalógus automatikusan szinkronizálódik minden éjjel, valamint minden integráció telepítése után. Javasoljuk, hogy a kézzel hozzáadott GYIK bejegyzéseket időről időre ellenőrizze, különösen a főszezon kezdete előtt.